Como solicitar a devolução

Para devolver seu pedido, acesse “Meus Pedidos” em nosso site e clique em “Devolver Produtos”.

Você poderá:

  • Solicitar devolução parcial (selecionando apenas alguns itens); ou

  • Solicitar devolução total do pedido.

É obrigatório informar o motivo da devolução para concluir a solicitação.

Após a solicitação e contato com o SAC, você receberá o código de postagem gratuita (logística reversa).

Importante:

O código de postagem possui validade de 10 (dez) dias corridos

Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, o sistema entenderá como desistência da solicitação, e a troca/devolução será automaticamente cancelada.

Se ainda estiver dentro do prazo legal para troca (30 dias corridos após o recebimento), será necessário reabrir uma nova ordem de troca no site e entrar novamente em contato com o nosso SAC para dar continuidade ao processo.

Prazos

  • Devolução com estorno: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Troca por outro produto ou tamanho: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante: Não realizamos reserva de produtos.

Após registrar a solicitação no site, entre em contato com nosso SAC por e-mail ou WhatsApp (24) 99309-4768, informando o número da ordem de troca gerado.

Como funcionam as trocas

As trocas podem ser realizadas por:

  • Cupom vale-troca, ou

  • Estorno do valor pago (quando dentro do prazo de 7 dias corridos).

Após o recebimento das peças, nosso prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Troca via cupom vale-troca:

Após aprovação no Controle de Qualidade:

  • O vale-troca será disponibilizado em até 10 dias corridos;

  • Terá validade de 2 meses e será de uso único;

  • A primeira troca do pedido é gratuita (frete grátis).

O cupom será enviado por e-mail ou WhatsApp e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site dentro do prazo de validade.

Caso seja necessária uma nova troca utilizando o vale-troca já emitido, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.

Durante campanhas promocionais como “Toda Loja”, as trocas são realizadas normalmente, porém o frete é por conta do cliente.

Devolução com estorno:

Para solicitar estorno, o pedido deve estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Cartão de crédito: o prazo para estorno depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Após a solicitação e autorização, não conseguimos interferir nos prazos da administradora.

  • PIX: o reembolso será realizado via PIX em até 7 dias úteis após a aprovação.

O valor devolvido será sempre referente ao valor efetivamente pago pelo produto.

Condições para troca ou devolução:

Serão aceitas apenas peças:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem indícios de uso, lavagem ou manchas;

  • Com etiqueta interna e tag fixadas;

  • Com acessórios originais (quando houver);

  • Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Não serão aceitos:

  • Produtos alterados (ex.: bainha, ajuste de punho, etc.);

  • Produtos com defeito decorrente de mau uso (nestes casos, o item será devolvido ao cliente e o estorno não será autorizado).

Compras em lojas físicas e multimarcas:

Produtos VISUAL adquiridos em lojas físicas ou multimarcas não são de nossa responsabilidade. Em caso de troca ou defeito, procure diretamente a loja onde a peça foi adquirida.

(24) 99309-4768